Алейск
47293481Обновлено 9 августаБыл(а) больше месяца назад


Работа в Алейске / Резюме / Продажи / Специалист
Соискатель скрыл дату рождения, высшее образование
Новосибирск, готова к переезду: Москва, Санкт-Петербург  и ещё 2 города
Гражданство: Россия
no-avatar
Имя, телефон и почта доступны только авторизованным работодателям
Показать контакты

Специалист клиентского отдела

Полная занятость, готова к командировкам
50 000 руб.

Опыт работы 8 лет и 10 месяцев

    • Сентябрь 2020 – работает сейчас
    • 1 год и 2 месяца

    Ведущий менеджер по автокредитованию

    БАНК УРАЛСИБ, Новосибирск
    Финансовая деятельность

    Обязанности:

    Работа в автокредитовании по следующим направлениям: - оформление пакета документов по кредиту на покупку авто (иномарки, отечественные); - продажа доп. продуктов (страхование жизни, ДМС при ДТП, GAP страхование и т. п.); - работа с возражениями; - выстраивание эффективных коммуникаций с сотрудниками автосалонов.
    • Декабрь 2019 – август 2020
    • 9 месяцев

    Менеджер по автокредитованию

    РОСБАНК, Новосибирск
    Финансовая деятельность

    Обязанности:

    Работа в автокредитовании по следующим направлениям: - оформление пакета документов по кредиту на покупку авто (иномарки, отечественные); - продажа доп. продуктов (страхование жизни, ДМС при ДТП, GAP страхование и т. п.); - работа с возражениями; - выстраивание эффективных коммуникаций с сотрудниками автосалонов.
    • Январь 2017 – ноябрь 2018
    • 1 год и 11 месяцев

    Начальник сектора Регионального центра дистанционного взыскания

    МСЦ "Волга-сити" ПАО Сбербанк, Нижний Новгород
    Банк

    Обязанности:

    Контроль за работой сектора, администрирование, развитие, мотивация сотрудников, организация обучений для своих сотрудников. Достижение плановых показателей call-центра. Ведение отчетности по результатам работы сектора. Замещение вышестоящего руководителя в периоды отсутствия (отпуск, больничный). Успешная претензионная работа со сложными клиентами банка. Командировка в смежное подразделение СПР (сектор проф развития). В течение 7 мес исполнение обязанностей руководителя сектора профессионального развития линейных сотрудников, а также руководящего состава производства. В подчинении 15 чел тренеров + PR специалист.
    • Май 2015 – январь 2017
    • 1 год и 9 месяцев

    Главный специалист Отдела контроля качества/Начальник сектора Отдела поддержки розничного бизнеса

    МСЦ "Волга-сити" ПАО Сбербанк, Нижний Новгород
    Банк

    Обязанности:

    Контроль качества. Обязанности: • прослушивание диалогов на предмет корректности ответов; • предоставление обратной связи сотрудникам производства (на кураторстве 3 сектора - 50-60 чел); • взаимодействие с начальниками секторов производства по апелляциям отдельных диалогов сотрудников; • командировки, связанные с приемом других ТБ (Красноярск, Санкт-Петербург); Руководство сектором обработки обращений от внутренних клиентов банка. Обязанности: • организация деятельности подразделения; • контроль за выполнением KPI по сектору; • мотивация, развитие персонала; • ведение отчетности Достижение целевых показателей подразделения, 20 сотрудников в подчинении.
    • Май 2014 – май 2015
    • 1 год и 1 месяц

    Главный специалист Отдела поддержки внутренних клиентов, руководитель направления

    МСЦ "Восток-запад" ПАО Сбербанк, Новосибирск
    Банк

    Обязанности:

    - оказание методологической поддержки сотрудникам филиалов Восточно-Сибирского Банка; - прием и регистрация обращений от сотрудников ВСП (розыск платежей/переводов, уточнение причин блокировки карт и т. п.), передача запросов в профильные подразделения банка; - проведение обучения для сотрудников отдела, предоставление обратной связи по ошибкам; - подготовка данных для составления аналитических отчетов; - на ежемесячной основе рейтингование сотрудников отдела; - развитие и поддержание принципов и стандартов ПСС (Производственная система Сбербанка); - обеспечение защиты и неразглашения информации, составляющей банковскую и коммерческую тайну Банка. 1. Развит навык убедительная коммуникация. Умею быстро определять потребности клиентов, нацелена на доброжелательные и конструктивные взаимоотношения, умею убеждать. 2. Успешный опыт руководства отделом, в части соблюдения плановых показателей (за период отпуска или отсутствия непосредственного руководителя) 3. Успешный опыт проведения коллективных переговоров. Личные качества: Высокий уровень обучаемости и организованности, аналитический склад ума, внимательна. Целеустремленная, умею работать в команде. Стрессоустойчива, коммуникабельна, дисциплинирована.
    • Январь 2012 – май 2014
    • 2 года и 5 месяцев

    Главный специалист отдела операционной поддержки внутренних клиентов

    ПЦП ЦСКО "Енисейский" г. Красноярск ПАО Сбербанк, Красноярск
    Банк

    Обязанности:

    - оказание консультационной и методологической поддержки сотрудникам филиалов банка; - прием и регистрация входящих обращений от сотрудников ВСП, контроль за своевременностью предоставления ответов (1,2 линия поддержки) - проведение обучения для сотрудников отдела; - подготовка аналитических отчетов; - работа с нормативными документами ОАО «Сбербанк России; - развитие и поддержание принципов и стандартов ПСС (Производственная система Сбербанка).

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Пользователь ПК, MS Outlook, Деловая переписка, Организаторские навыки, Водительское удостоверение категории B, Работа в команде, Командообразование, Обучение и развитие, CRM, Руководство коллективом, SAP, Взыскание задолженности, Консультирование клиентов по телефону, Проведение тренингов для специалистов и линейных руководителей, Наставничество, Контроль качества, Управление командой, Грамотная речь, Платежи / Переводы, Платежные поручения, Претензионная работа, Урегулирование конфликтов

Дополнительные сведения:

Предпочитаю активный образ жизни, вредных привычек нет. Катаюсь на горных лыжах, занимаюсь спортом. Люблю читать, в т. ч. психологическую литературу. Считаю важным аспектом жизни непрерывное обучение и развитие.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Разместите бесплатно пробную вакансию и получите первые отклики