26783205Обновлено 28 февраляБыл(а) на этой неделе


Работа в Алейске / Резюме / Продажи / Менеджер по работе с клиентами
40 лет (родилась 14 июня 1980), высшее образование
Иркутск, готова к переезду: Москва, Новосибирск 
no-avatar
Имя, телефон и почта доступны только авторизованным работодателям
Показать контакты

Специалист по контролю качества, специалист контакт-центра, менеджер по работе с клиентами

Готова к командировкам
50 000 руб.

Опыт работы 18 лет и 1 месяц

    • Апрель 2017 – работает сейчас
    • 4 года и 1 месяц

    Супервайзер контакт-центра, менеджер по работе с отзывами

    ООО "Суши-студио", Иркутск
    Доставка роллов, суши-бары

    Обязанности:

    1. Руководство группой операторов - 13 человек: составление графика работы, расчет заработной платы, контроль за соблюдением графика работы, контроль качества работы операторов. 2. Разработка и внедрение отчётности для контактного центра. 3. Взаимодействие с отделом маркетинга
    • Январь 2015 – март 2017
    • 2 года и 3 месяца

    Руководитель группы абонентского обслуживания

    ООО "УК Т2 Рус", Иркутск

    Обязанности:

    Управление группой сотрудников КЦ (в настоящее время 20 человек): постановка целей и контроль выполнения показателей, мотивация и развитие сотрудников группы, контроль дисциплины группы, планирование и эффективное распределение задач в группе, оценка знаний и планирование обучения сотрудников, решение спорных вопросов по оценке показателей группы, сопровождение и обработка клиентских запросов, отчетность и прогнозирование.
    • Апрель 2003 – декабрь 2014
    • 11 лет и 9 месяцев

    Старший оператор 1 категории отдела обслуживания абонентов

    ЗАО "Байкалвестком", Иркутск

    Обязанности:

    1. Прием и обработка входящих вызовов. 2. Управление группой сотрудников (до 13 человек): -контроль дисциплины, - контроль качества обслуживания (прослушивание и оценка разговоров сотрудников), - обучение сотрудников - мотивация. 3. Разработка и внедрение проектов, которые позволили улучшить качество обслуживание контакт-центра, перейти на новые уровни обслуживания.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Уверенный пользователь офисных программ

Дополнительные сведения:

Доброжелательна, легко обучаема, люблю узнавать новое, ответственна. Замужем, имею 2 детей.

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный
  • Испанский язык — разговорный

Водительские права

  • B — легковые авто

Смотрите также резюме

Илюстрация пробной вакансии
Разместите бесплатно пробную вакансию и получите первые отклики
Разместить вакансию